Principio general

Proparejas.com ofrece productos digitales (membresías y cursos en línea) que se habilitan mediante acceso a cuenta y contenidos digitales. Debido a la naturaleza del contenido digital (acceso inmediato, consumo y/o visualización), las compras pueden ser no reembolsables salvo lo que se disponga expresamente en esta Política o en la página de venta del producto.

Ventana de reclamación y cómo solicitar un reembolso

Para cualquier reclamación (cobro, acceso, duplicidad, error, problema técnico), escriba a info@proparejas.com dentro de los 7 días siguientes a la compra o al primer incidente reportable (lo que ocurra más tarde), e incluya:

• Nombre y correo usado en la compra
• Producto (membresía/curso) y fecha de compra
• Motivo específico de la reclamación
• Evidencia relevante (capturas, mensajes de error, recibo, etc.)

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para investigar y resolver la reclamación.

Casos típicos en los que SÍ consideramos reembolso (total o parcial)

• Cobro duplicado o error verificable de facturación.
• Acceso no provisto por falla atribuible al sistema de Proparejas.com y no corregible dentro de un tiempo razonable.
• Compra por error de producto (p. ej., compró dos veces el mismo curso) reportada dentro de la ventana de reclamación, y siempre que el contenido no haya sido consumido sustancialmente.
• Problema técnico persistente que impida uso esencial del producto y que no se resuelva tras soporte razonable.

En estos casos, el remedio puede ser: (a) reembolso, (b) crédito, (c) cambio de producto, o (d) extensión limitada de acceso, según corresponda.

Casos en los que NO se otorgan reembolsos (regla general)

• “No me gustó”, “no era lo que esperaba” cuando el producto coincide con la descripción publicada.
• Falta de uso o abandono del curso/membresía.
• Incompatibilidad por configuración del usuario (dispositivo, internet, bloqueo de cookies, extensiones) si el contenido puede accederse razonablemente con configuración estándar.
• Incumplimiento de términos: compartición de cuenta, reventa, distribución, fraude, abuso.
• Consumo sustancial del contenido (por ejemplo, completar módulos, descargar materiales, o acceso prolongado) dentro del período reclamado.

Membresías: cancelación y fin de período

• Usted puede cancelar la renovación futura para evitar cargos posteriores.
• La cancelación normalmente mantiene el acceso hasta que finalice el ciclo ya pagado.
• No se emiten reembolsos prorrateados por períodos parcialmente usados, salvo que la ley lo requiera o que esta Política lo disponga en un caso particular.

Cursos: duración, expiración y extensiones

Los cursos pueden tener acceso por tiempo definido o hasta una fecha. Al vencer el período, el acceso expira.

Las extensiones no están garantizadas, pero pueden evaluarse caso a caso por razones justificadas (por ejemplo, falla técnica documentada atribuible al sitio).

Procesamiento de reclamaciones y tiempos

• Confirmaremos recibo de su reclamación y la evaluaremos razonablemente.
• Si se aprueba un reembolso, se procesa al método de pago original, sujeto a los tiempos del procesador y del banco.
• Algunos procesadores y bancos pueden tardar varios días en reflejar la devolución.

Disputas, contracargos y reclamaciones ante el procesador

Si usted inicia una disputa/contracargo con su banco o procesador (Stripe/PayPal), podemos requerir evidencia de entrega/acceso (por ejemplo: fecha de activación, registros de acceso, confirmaciones de correo, historial de uso) para responder dentro de los plazos del sistema de pagos.

Stripe indica que las disputas requieren acción antes de un plazo (típicamente 7–21 días) y que el ciclo completo puede tomar 2–3 meses. PayPal establece marcos de tiempo para abrir disputas (por ejemplo, hasta 180 días en “Item Not Received” y criterios específicos para “Significantly Not as Described”).

Si existe una reclamación válida, recomendamos primero escribirnos a info@proparejas.com para resolverlo de forma directa y rápida.

Fraude, abuso y protección de la plataforma

Nos reservamos el derecho de negar reembolsos y/o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, violación de términos, compartición de cuenta o contracargos abusivos.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Reclamaciones. Publicaremos la versión vigente en esta página.

Última actualización: 23 de diciembre de 2025.